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水上乐园设备:儿童水上乐园会员管理的几大推广方式

作者:水上乐园设备来源:天新游艺 日期:2017年9月12日 14:42

儿童水上乐园经营管理者要先从观念上改变自己,重视会员数据管理,并正确的对会员的数据进行分析,细分出不同阶段、不同客群,做出针对性精准化的营销方案来提升会员粘度,从而增加儿童水上乐园营收。广州天新游艺器材有限公司分享儿童水上乐园设备会员管理的几个等级推广方式。

 会员管理

1、高价值会员

儿童水上乐园收入额贡献前15%,此类为最优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选后,尽可能实行“一对一”服务营销,在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。

2、高忠诚度会员

儿童水上乐园收入额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。此类为主流客户,即老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。

3、高单价会员

半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均。此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,要提供个性化的服务及特殊优先待遇。

4、低价高频次会员

占收益排名前15%,单次消费金额较低但频次较高,属于有一定消费能力的客群。可以对他们多做营销活动,并适时提高他们的消费金额限度,让他们推广乐园。

5、低价低频次会员

位于收益排名后15%,此类会员基本又没有消费能力,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给企业现金贡献很低,或基本没有花现金,所以通过系统筛选出客户的消费行为后,我们可以将其不划入营销目标人群。

6、沉睡会员

半年内没有消费记录的会员。针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板,不断提高完善我们的管理与出品。

7、明显流失会员

三个月内消费频率大于累计消费频率的50%,此类会员如不维护很快将变成沉睡会员,所以我们要通过会员系统管理,时时掌握他们的动态,定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销,激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。

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